Nous croyons à 100 % en la qualité de nos produits. Chaque jour, nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire et vous apporter le sourire grâce à notre service. Mais nous comprenons que cela ne soit pas toujours facile pour tout le monde. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous ne pouvons pas résoudre, rendant le système inutilisable, nous serons heureux de vous accorder un remboursement.
Veuillez noter votre numéro de commande avec pour objet : « Demande de remboursement », et décrire dans votre e-mail les problèmes rencontrés ainsi que la raison de votre demande. Dans certains cas, vous devrez nous fournir des preuves, et nous vous fournirons également des éléments prouvant notre travail, les constatations faites et notre point de vue pour vous expliquer notre décision de manière plus claire, détaillée et transparente.
Merci de comprendre et d’accepter que nous ne pouvons pas proposer de remboursement en cas de problèmes techniques, à moins que vous ne nous donniez l’opportunité de les résoudre et de vous assister. Si nous ne parvenons pas à régler votre problème dans un délai de 48 heures, un remboursement vous sera accordé. N’hésitez pas à contacter notre support en ligne 24/7 si vous avez besoin d’aide.
Les remboursements peuvent uniquement être demandés dans les 72 heures suivant l’achat. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être traité.
Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement est généralement traité et les fonds retournés sur votre compte bancaire dans un délai de 20 à 31 jours ouvrés.
Cependant, dans certains cas, un remboursement peut prendre jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais, car nous ne sommes pas le prestataire de paiement, uniquement le fournisseur de service IPTV.
Les remboursements complets ne sont accordés que si l’achat a été effectué il y a moins de 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront partielles, calculées selon la durée déjà utilisée de l’abonnement. L’équipe de support ABONNEMENT IPTV TV contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.
Note : chaque remboursement prend généralement entre 20 et 90 jours ouvrés, et nous ne pouvons pas réduire ce délai. Nos processeurs de paiement s’en chargeront. Nous ferons de notre mieux pour traiter le remboursement immédiatement après réception de la demande et vérification des informations utilisateur.
Nous ferons notre maximum pour aider à la configuration des appareils, applications et systèmes. Cependant, nous ne pouvons pas tout maîtriser (ex : box, appareils spécifiques). Notre assistance suit des étapes prédéfinies.
Bien que la majorité de nos serveurs soient stables, il peut arriver que certaines chaînes rencontrent des problèmes temporaires. Nos ingénieurs s’efforcent toujours de résoudre ces incidents rapidement.
Dans le cas où le client ne peut pas utiliser l’abonnement IPTV pendant plus de 48 heures en raison d’un problème serveur ou de notre responsabilité, Nous rembourserons intégralement le prix du forfait ou ajouterons gratuitement le temps perdu à votre abonnement, avec un bonus dont nous pourrons discuter ensemble.
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
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